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　　ServiceNow这家公司提供的重点服务是ITSM（IT Service Management★✿，IT服务管理）和ITOM（IT Operation Management★✿，IT运维管理）的SaaS化业务★✿，在美国成熟的IT市场中获得了大型企业用户对其IT运维产品的认可★✿，在IT服务这个细分赛道中超越了传统IT运维服务提供商★✿，成为了几百亿美元市值的SaaS明星公司k8凯发★✿。

　　ITOM的目的在于对IT基础设施的运行状态进行实时的监控★✿，ITSM的目的在于帮助IT部门建立起流程规范化的管理系统★✿，服务全部面向于企业内部的IT部门★✿，帮助IT部门的员工提升工作效率★✿，减少错误可能★✿。

　　IT运维的混乱和易出错是ITSM出现的原因★✿。在传统人力管理的IT运维下★✿，一旦大型IT系统出现问题k8凯发★✿，很难从成千上万的设备中寻找根源★✿，运维人员靠人力去排查和维护设备也浪费了大量的人力★✿。同时★✿，IT信息容易形成信息孤岛★✿，团队内部无法对历史信息进行规范和总结★✿，从而无法将解决方案固化成问题解决体系★✿。

　　ITSM平台的出现赋予了IT运维团队规范化的工具★✿，使得规范的效力取代了人的犯错可能★✿。ITSM带来的优势是降低了IT员工的成本★✿，减少宕机时间★✿，加快服务的交付时间★✿，核心还是在于为企业IT部门降本增效★✿。

　　ServiceNow成立于2003年★✿，我们关注到其在创立之初的前6年内业绩增长并不是非常的迅速★✿，2009年其年销售额不过也才1900万美元★✿，和其他在成立7年内年营收就破1亿美元的明星SaaS公司（如slack\zoom等）相比★✿，成立初期的发展速度确实慢★✿，但这也具有行业属性的原因★✿。

　　在ServiceNow提供SaaS化的IT管理服务之前k8凯发k8凯发★✿，美国市场中已经存在了陪伴传统IT部署一路走来的“Big 4”——BMC★✿、CA★✿、IBM和惠普这四家IT管理服务技术厂商★✿。当时对IT运维有需求的大企业基本都采用Big 4提供的产品★✿，这种行业格局差不多具有20年的发展惯性快播5.1官方下载★✿，因此新企业想进入非常困难★✿，更不要说采用的还是SaaS化的服务模式★✿。

　　但事情的转机出现在2010年之后★✿，我们明显的看到传统赛道中的领先玩家在加速陨落★✿，取而代之的是以ServiceNow为代表的采用了新技术和新模式的公司★✿。Big 4在ITOM领域的市场占有率从2012年的55%下降到2017年的30%★✿，而ServiceNow在2013-2016年间的营收复合增长率高达48%★✿。

　　ServiceNow能超越Big 4的原因有很多★✿，关键还是在于前期做了长达7年的准备★✿，当市场中对传统运维服务模式的笨重★✿、昂贵★✿、和低用户体验产生反感★✿，以及B/S架构对C/S架构产生替代传导的关键节点时期把握住了机会★✿，实现了业务上的弯道超车k8凯发★✿。

　　ITSM业务存在的前提是客户的IT系统复杂性够高★✿，对系统性的流程管理工具产生刚需★✿，因此ServiceNow的核心客户群集中于大型客户上★✿。其主要客户有两类★✿，企业客户 (Enterprise) 和商业客户 (Commercial) ★✿。 企业客户是指收入规模大于5亿美元且员工人数多于5000人的客户★✿；而商业客户是指员工人数在3000-5000人之间的客户★✿。目前有80%的收入来自于企业客户★✿。

　　ServiceNow自身对ITSM业务的市场总规模预计在60亿美元左右★✿，而IDC给出的估计更不乐观★✿，预计到2020年不过才35亿美元★✿。行业天花板低快播5.1官方下载★✿，预期增速极度放缓★✿，导致了ServiceNow必须在其他IT服务领域寻求新的增长点★✿。

　　ITOM市场的天花板要高于ITSMk8凯发★✿，Gartner估计到2020年市场总空间为310亿美元★✿，而ServiceNow给出的估计反而要低一些★✿，为160亿美元★✿。在ITOM领域★✿，ServiceNow和Big 4的竞争还在持续★✿。

　　在围绕服务IT部门上★✿，ServiceNow的发力在HCM★✿、CRM和安全业务上★✿。在HCM（人力资本管理）领域★✿，其业务重点在于伴随企业内部人员变动的IT和安全问题的解决★✿，因此暂时的避免了和Workday等HCM头部公司的竞争快播5.1官方下载★✿，但我们认为HCM领域的重点在于打通各业务形成闭环★✿，很难说之后Workday不会在HCM中加入类似的IT安全业务★✿，同时Okta也提供类似的身份认证服务★✿。

　　在CRM（客户关系管理）业务上★✿，ServiceNow的产品重心放在客户问题解决上★✿，这部分业务上面对更强劲对手的竞争★✿，比如Salesforce和Zendesk★✿。对于CRM业务快播5.1官方下载★✿，尽管市场空间广阔★✿，但ServiceNow能切下多少蛋糕还值得观察★✿。

　　安全业务上快播5.1官方下载★✿，ServiceNow 的安全操作着重于增加发现和防止恶意软件攻击★✿、减少响应时间★✿。由于这块业务更接近于其优势业务★✿，因此发展前景更值得期待★✿。

　　ServiceNow作为一家专业提供SaaS IT运营服务的厂商★✿，优质大型客户的不断积累是其做大的护城河快播5.1官方下载★✿，因此我们认为其核心业务的稳定性很高k8凯发★✿，但多元化业务布局的增长性存疑★✿。优势领域的市场天花板较低快播5.1官方下载★✿，而围绕IT部门开展其他方面的服务又面对诸多市场竞争者的竞争★✿，向上销售和交叉销售的逻辑可能并不成立★✿。

　　ServiceNow对国内相关业务的启示是★✿，伴随着我国企业数字化转型的推进快播5.1官方下载★✿，企业的IT架构会不断的复杂化★✿，此时应该关注于IT部门工作效率★✿，ITSM和ITOM业务的需求量会有一个明显的提升★✿，在这个过程中★✿，中大型企业等对IT运维有更重需求★✿，会采用云端和本地部署相结合的方式作为解方案★✿，传统IT服务公司（神州数码★✿、紫光股份等）需要注意在这个阶段的转型★✿，创业公司也同样具有一定的参与机会★✿。云端计算★✿，智慧生活★✿，AG凯发k8真人娱乐★✿，凯发国际K8官网★✿。凯发k8★✿，